Call Center / Helpdesk

Bergabunglah dengan tim kami di PT Jembatan Citra Nusantara - Citranet di Sleman, DI Yogyakarta, untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan dukungan teknis yang handal. Sebagai Call Center / Helpdesk, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat dan efisien. Di Citranet, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, dan Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk mencapai hal tersebut.

Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan kami dengan menyediakan dukungan teknis melalui telepon dan email. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti sistem tiket, CRM, dan alat monitoring jaringan, untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan tepat waktu. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan teknis yang kuat, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

Di Citranet, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada proyek-proyek menarik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan terus-menerus, dan kesempatan untuk berkolaborasi dengan tim yang berdedikasi. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan dukungan teknis terbaik di industri.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon dan email.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti sistem tiket, CRM, dan alat monitoring jaringan.
• Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan teknis yang akurat dan terperinci.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah jaringan dan perangkat keras.
• Memberikan solusi yang tepat dan efektif kepada pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan baik.
• Memantau dan meningkatkan kualitas layanan dukungan teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam Teknik Komputer dan Jaringan, Sistem Informatika, Jaringan dan Aplikasi, atau Teknik Jaringan Akses.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang dukungan teknis atau call center.
• Pengetahuan yang kuat tentang berbagai sistem operasi dan perangkat keras.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih tinggi.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau CCNA adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait